Zkontrolujte napájení
Ověřte, že router i případné další zařízení mají napájení a svítí na nich kontrolky.
PODPORA PLNETJak vám můžeme
Jak vám můžeme
pomoci?
Vyberte, co potřebujete vyřešit. U běžných problémů vás provedeme několika jednoduchými kroky. A když to nestačí, jsme tu pro vás.
S ČÍM POTŘEBUJETE POMOCI?
Začněte tím, co právě řešíte.
Internet nefunguje
Připojení úplně vypadlo? Projdeme spolu několik rychlých kroků a zjistíme, kde může být problém.
Vyřešit problém →Internet je pomalý
Ukážeme vám, jak správně změřit rychlost a poznat, jestli problém způsobuje přípojka nebo Wi-Fi.
Zkontrolovat rychlost →Problém s Wi-Fi
Slabý signál, výpadky nebo místnosti bez pokrytí? Pomůžeme vám Wi-Fi dostat tam, kde ji potřebujete.
Pomoc s Wi-Fi →Nastavení a návody
Router, nové zařízení, heslo k Wi-Fi, vlastní router nebo veřejná IP. Nejčastější nastavení na jednom místě.
Zobrazit návody →STAV SÍTĚ
Ověřujeme aktuální stav sítě…
Načítáme aktuální informace.
RYCHLÁ DIAGNOSTIKA
Internet nefunguje?
Než nám zavoláte, zkuste tyto čtyři kroky. Často problém vyřeší během několika minut.
Zkontrolujte kabely
Podívejte se, zda nejsou síťové nebo napájecí kabely uvolněné či odpojené.
Restartujte router
Odpojte jej na 20 sekund od napájení a znovu zapojte. Nemačkejte tlačítko RESET.
Stále nic?
Zavolejte nám na 774 436 119. Ideálně buďte u zařízení, ať problém společně rychle prověříme.
POMALÉ PŘIPOJENÍ
Nejdřív oddělme internet od Wi-Fi.
Nízká rychlost přes Wi-Fi ještě nemusí znamenat problém samotné internetové přípojky. Bezdrátový signál ovlivňuje vzdálenost, stěny, okolní sítě i zařízení, na kterém měříte.
Pro přesné měření:1. Připojte počítač k routeru síťovým kabelem.2. Zastavte stahování a další přenosy.3. Vypněte VPN, pokud ji používáte.4. Teprve potom proveďte test rychlosti.
WI-FI V DOMÁCNOSTI
Silná přípojka potřebuje i dobrou Wi-Fi.
Router schovaný ve skříni nebo na jednom konci domu nemusí spolehlivě pokrýt všechny místnosti. Pokud máte slabý signál, výpadky nebo nízkou rychlost jen v části domácnosti, pomůžeme vám najít vhodnější řešení.
Poradit s pokrytím Wi-Fi →NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
Možná už tu máme odpověď.
Krátce a srozumitelně k věcem, které s námi zákazníci řeší nejčastěji.
Jak správně změřit rychlost internetu?+
Nejpřesnější výsledek získáte na počítači připojeném síťovým kabelem přímo k routeru. Během měření vypněte stahování, televizi a další zařízení, která právě využívají internet. Měření přes Wi-Fi může být výrazně ovlivněno kvalitou bezdrátového signálu.
Proč přes Wi-Fi nenaměřím rychlost svého tarifu?+
Rychlost Wi-Fi ovlivňuje vzdálenost od routeru, překážky, rušení okolními sítěmi i samotné zařízení. Nižší rychlost přes Wi-Fi proto nemusí znamenat problém internetové přípojky.
Jak správně restartovat router?+
Odpojte router od napájení, počkejte přibližně 20 sekund a znovu jej zapojte. Poté mu dejte několik minut na úplné spuštění. Tlačítko RESET nemačkejte — mohlo by obnovit tovární nastavení.
Mohu používat vlastní Wi-Fi router?+
Ve většině případů ano. Konkrétní způsob zapojení závisí na technologii vaší přípojky. Pokud si nejste jistí, ozvěte se nám a poradíme vám s vhodným zapojením.
Nabízíte veřejnou IP adresu?+
Ano, veřejnou IP adresu umíme k internetové službě zajistit. Pro konkrétní možnosti a cenu nás kontaktujte.
Jak nahlásit poruchu?+
Nejrychlejší je zavolat na číslo 774 436 119. Pomůže nám, když budete u svého připojení a popíšete, co přesně nefunguje a které kontrolky na zařízení svítí.
Co když se stěhuji?+
Ozvěte se nám s novou adresou. Ověříme dostupné technologie a domluvíme s vámi další postup přestěhování služby.
Jak změním svůj tarif?+
Kontaktujte nás a ověříme, jaké rychlosti jsou na vaší přípojce dostupné. Pokud technické možnosti dovolí vyšší tarif, domluvíme změnu.
POTŘEBUJETE NÁS?
Ozvěte se. Jsme tady.
Když problém nevyřeší návod, spojíte se přímo s námi. Známe naši síť i region a pomůžeme vám najít řešení.